Privacyverklaring, algemene voorwaarden en cookies

1. Wie is verantwoordelijk?

• Verwerkingsverantwoordelijke: TnT Installatie Eenmanszaak
• Adres: De Gagelrijzen 14, 4711PA St Willebrord, Nederland
• KvK: 88158659
• BTW: NL004549026B17
• E-mail: info@tntinstallatie.nl
• Telefoon: 06-47645454
• Website: tntinstallatie.nl

2. Voor wie geldt dit?

• Bezoekers van onze website.
• Mensen die contact opnemen of een offerte aanvragen.
• Klanten (installatie, onderhoud, service).
• Leads die binnenkomen via advertentieplatformen (bijv. Meta).

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Contact- en offertegegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, (werk)adres en informatie die je invult of aan ons doorgeeft.
• Project- en servicegegevens: type woning/pand en relevante technische info voor advies, planning en uitvoering.
• Klant- en administratiegegevens: factuurgegevens, betaalstatus en (indien van toepassing) IBAN.
• Communicatiegegevens: e-mails, belnotities, WhatsApp-berichten en andere correspondentie.
• Website- en cookiegegevens: IP-adres, apparaat-/browsergegevens en (indien toegestaan) bezoek- en interactiegegevens.

Wij vragen niet bewust om bijzondere persoonsgegevens. Deel die liever niet met ons.

4. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

• Contact en offertes: aanvragen behandelen, vragen beantwoorden, offertes maken en afspraken plannen.
• Uitvoering en service: installatie/onderhoud/service uitvoeren en hierover communiceren.
• Administratie: facturatie, betalingen en (wettelijke) administratie.
• Website en beveiliging: website laten werken, beveiligen en verbeteren.
• Marketing & advertenties (alleen met toestemming): meten welke advertenties werken en optionele remarketing.

5. Op basis van welke grondslagen (AVG)?

• Uitvoering van een overeenkomst / precontractuele stappen.
• Wettelijke verplichting (bijv. fiscale bewaarplicht).
• Gerechtvaardigd belang (normaal klantcontact, bedrijfsvoering, beveiliging en verbetering).
• Toestemming (bijv. marketing/tracking cookies en advertentiemeting).

6. Ben je verplicht gegevens te delen?

Sommige gegevens zijn nodig om een offerte te maken of werkzaamheden uit te voeren. Als je die niet verstrekt, kunnen wij mogelijk geen offerte uitbrengen of geen opdracht uitvoeren.

7. Waar komen gegevens vandaan?

• Van jou (via formulieren, e-mail, telefoon, WhatsApp, enz.).
• Van advertentieplatformen als je een leadformulier invult (bijv. Meta Lead Ads).

8. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit.

• Dienstverleners (verwerkers) zoals website/hosting/IT-beheer, e-mail/communicatie en boekhouding/CRM/planning (diverse leveranciers).
• (Onder)aannemers/monteurs, alleen als dat nodig is voor uitvoering.
• Analyse- en advertentiepartijen alleen volgens jouw cookiekeuze.

Met verwerkers sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten.

9. Cookies, analytics en adverteren

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken en om inzicht te krijgen in het gebruik van de site. Op dit moment gebruiken we hiervoor Google Analytics 4 via gtag.js (geplaatst op de homepage).

• Functionele cookies: nodig voor basiswerking en beveiliging.
• Analytische cookies: voor het meten en verbeteren van de website.
• Marketing/tracking: alleen als we dit toevoegen en jij daarvoor toestemming geeft.

Welke cookies gebruiken we momenteel:

• Google Analytics 4 (gtag.js): analytische cookies om bezoekersstatistieken te meten.
• _ga: herkent unieke bezoekers en houdt statistieken bij (bewaartermijn: 2 jaar).
• _ga_[measurement-id]: bewaart sessiestatus/gebruikers-ID voor metingen (bewaartermijn: 2 jaar).

We vragen toestemming via een cookie-banner voordat we analytische cookies plaatsen. Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Let op: sommige functies van de website werken dan mogelijk minder goed.

10. Algemene voorwaarden

Bekijk en download onze algemene voorwaarden als PDF.

11. Doorgifte buiten de EU/EER

Sommige leveranciers kunnen gegevens verwerken buiten de EU/EER. Als dat gebeurt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit en/of Standard Contractual Clauses (SCC's).

12. Hoe lang bewaren wij gegevens?

• Offerte- en contactgegevens (geen klant geworden): maximaal 1 jaar na laatste contact.
• Klantdossiers/projectinformatie: maximaal 1 jaar na afronding, tenzij langer nodig i.v.m. garantie/geschil.
• Facturen/financiele administratie: minimaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• Communicatiehistorie: maximaal 1 jaar na laatste contact, tenzij onderdeel van klantdossier.
• Cookiegegevens: volgens de termijnen in onze cookie-instellingen.

13. Beveiliging

• Toegang tot gegevens beperken tot wie het nodig heeft.
• Sterke wachtwoorden en waar mogelijk tweefactorauthenticatie.
• Beveiligde verbindingen (HTTPS) en regelmatige updates.

14. Jouw rechten

• Inzage, correctie en verwijdering.
• Beperking van verwerking.
• Bezwaar maken (bijv. bij gerechtvaardigd belang).
• Gegevensoverdraagbaarheid.
• Toestemming intrekken (voor toestemming-gebaseerde verwerking).

Privacyverzoek indienen: mail naar info@tntinstallatie.nl met onderwerp "Privacyverzoek". Wij reageren in principe binnen 1 maand.

Klacht: je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

15. Geautomatiseerde besluiten

Wij nemen geen besluiten met aanzienlijke gevolgen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Vragen of verzoek indienen

Wil je gebruikmaken van je rechten of heb je een vraag over privacy? Neem gerust contact op.